零售商和行业观察家呼吁在COVID-19流感大流行的情况下，进一步数字化以重新启动销售并提高运营效率。

由于宏观经济的不确定性，专卖店和百货公司的销售在不久的将来仍将面临压力，中国连锁商店&；他在上海举行的中国国际零售业创新峰会上表示：“零售商将不愿在技术解决方案上进行投资，同时仍面临不确定性。”。他还建议数字解决方案提供商更多地关注细节，而不是缺乏重点的综合服务。

“使用数据、获得消费者洞察力和加快线下门店转型的决心更大。”

对于零售商和特许经营来说，数字创新仍有巨大的增长潜力该协会最近发起的一项技术项目旨在打破数据壁垒，允许零售商、品牌和技术供应商采用标准化的数据格式。

汉堡王中国区首席执行官朱富强指出，外卖食品占其整体业务的45%至50%，在店就餐的顾客也可以点餐在智能手机和自助服务亭上。

“数字化帮助我们更好地满足消费者需求，这得益于与送货网站的合作，临近社区和办公楼的商店比购物中心的商店反弹更快，”朱军补充道，苏宁科技集团副总裁景伟表示，很多零售商还需要学习如何充分利用数字化来匹配自己的商业模式和运营策略。

苏宁希望将云零售功能扩展到15个以上，到今年年底，将有1000家零售商帮助他们管理商品和运营智能零售平台。

“大多数中小企业希望在三个月内看到数字化项目的真正效益，而在低线城市，硬件设施不一定会立即产生投资回报。“

本地零售服务的数字化在未来五年内提供了巨大的发展机遇，需要在基础设施和物流方面进一步投资，达达集团首席执行官Philip Kuai说，

“许多采用送货服务的零售商已经重新调整了他们的业务，减少了实体业务，以优化成本结构。”